Mieux communiquer, traiter les objections et gérer les conflits
Présentation de la formation
Un mode de communication inapproprié peut favoriser l’émergence des objections lors d’entretiens individuels ou de réunions. Si ces confrontations de points de vue dérivent sur les personnes, le conflit est à craindre.
Pré-requis : Pas de pré-requis particulier pour cette formation.
Public cible : Cette formation s’adresse à tous types de public.
Date des prochaines sessions : 18/06/24 (présentiel)
Points forts de la formation
- La formation s’appuie sur des situations terrain issues du vécu des participants.
- Productions d’outils sur-mesure en ateliers.
- Training en situations opérationnelles et conseils individualisés.
Objectifs pédagogiques et opérationnels
- Traiter l’essentiel des objections
- Gérer les conflits auxquels il sera confronté
Programme
Les fondamentaux de la communication efficace
- Questionner sa vision de la créativité
- Questionner son processus créatif personnel
- Faire l’état de ses défis de créativité professionnels ou personnels
Cerner les origines des objections
- Dépasser ses freins et limitations issus de nos modes de fonctionnement internes et de nos expériences
- Outils pour déverrouiller ses habitudes bloquantes
- Pratiquer et intégrer les 7 attitudes créatives
- Découvrir les solutions pour sortir de la procrastination
Traiter les objections en CRAC
- Creuser l’objection avec des questions ouvertes
- Reformuler positivement l’attente de l’objecteur
- Argumenter en mode ABCD
- Conclure le traitement avec une question fermée d’adhésion
Comprendre le déclenchement d’un conflit
- Distinguer entre la confrontation et le conflit
- Les émotions ne sont pas gérées
- Cela devient une affaire de personnes
- Décrypter les signaux avant-coureurs
Evaluer les impacts des conflits
- Les impacts humains :
- Destructeur de la cohésion des groupes
- Absorbe les énergies
- Capacités des personnes altérées
- La motivation est atteinte
- Les impacts sur la performance :
- Détournent des objectifs
- Font perdre du temps
- La qualité des activités est dégradée
Comment sortir des conflits ?
- Cinq réactions à eviter
- Négocier en situation de tension en 5C
- S’appuyer sur un outil facilitateur : la grille d’analyse et de résolution de problème
- Les techniques pour établir une bonne qualité relationnelle
- Etre prêt à tout entendre
- Exploiter la méthode DESC
MODALITES PEDAGOGIQUES
Formation en présentiel, brainstorming et partage d’expériences en ateliers. Production d’outils sur-mesure. Mises en situation, débriefs et conseils individualisés. Plan de Progrès Individuel à l’issue de la formation.
MODALITES D’EVALUATION
- Questionnaire d’auto-positionnement en début et fin de formation
- Etudes de cas en ateliers et mises en situation
PRIX
1 490 € repas et pauses compris.
Découvrez les différents financements possibles ici.
Votre situation nécessite des adaptations ? N’hésitez pas à contacter notre référent handicap à l’adresse suivante : referent-handicap.cgy@ensup.eu
